Tibco répond à vos attentes en mettant à votre disposition un service de qualité disponible et réactif: son DESK et ses télé-services.

LE FRONT OFFICE

• Point d'accueil unique pour vos utilisateurs ou des interlocuteurs désignés
• Prise en compte et traitement des demandes et incidents 
• Réponses et résolutions directes avec ou sans prise en main 
• Suivi des appels jusqu'à la clôture
• Reporting

LE BACK OFFICE

Assistance téléphonique

• Des experts pluridisciplinaires au service de votre équipe
• Des prestations en mode curatif (incident) et préventif (assistance)
• L'accès aux bases de connaissances de nos partenaires
• Une traçabilité de vos demandes et de nos réponses

Supervision

• Equipements et services réseaux (matériels, SNMP, SMTP, Fttp)
• Serveurs et leurs ressources (mémoire, alimentation, disques, OS, sauvegardes, antivirus)
• Applications stratégiques (messagerie, applications métiers, services Web)
• En temps réel ou à J+1 pour des actions préventives ou correctives
• Des indicateurs clairs, des analyses et des reportings